Les processus opérationnels

Un processus opérationnel type

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En consultation, on cherche à représenter et simplifier afin d'essayer de répondre aux questions, de définir les priorités et les urgences.

Lorsque l'on regarde un processus opérationnel dans sa globalité on peut le résumer en grandes phases ou vues. Chacune ayant une finalité bien précise.

Cette approche est tirée de l'aéronautique qui décrit la complexité de ses processus opérationnels en vues. Et permet ainsi aux nombreux collaborateurs de pouvoir converger et prendre les décisions adéquates lors de l'exécution des tâches.

Les principales vue sont :

• La vue "as-sold" (tel que vendu), cette phase qui est sous la responsabilité des équipes de vente permet de définir et de documenter les besoins et caractéristiques physiques que devra avoir le produit. Exemple: Le moteur doit pouvoir démarrer à -30 C et +45 C. Si le produit ne respecte cette caractéristique, il ne sera pas accepté par l'acheteur et il s'en suivra certainement des pénalités pour le vendeur.
   

• La vue "as-designed" (tel que conçu), cette phase définit en détail les études des ingénieurs pour concevoir le produit acheté. La modélisation 3D ou 2D du produit, sa simulation en résistance linéaire, non linéaire, fluidique, magnétique ... et la documentation des résultats d'études conduisent à l'étape de préparation pour la fabrication. Évidemment cela est un peu plus compliqué et de nombreuses disciplines interviennent sur le produit. Elles ont toutes besoins d'une plate-forme de collaboration pour consolider leurs études et confirmer que le travail est pleinement complété et conforme aux attentes du client et aux réglementations en vigueur.
   

• La vue "as-planned" (tel que plannifié), cette phase consiste à planifier la production, elle est menée par un bureau des méthodes qui est sous la responsabilité de la production. On y reprend les informations communiquées par le bureau des études. On adapte les plans pour les rendre exploitables en production et on définit les ressources nécessaires. On construit les gammes de montage. On liste les outils et les matériaux requis. On sélectionne l'usine et les cellules requises pour l'usinage ou l'assemblage. On simule avec des logiciels le fonctionnement du tout et on anticipe les éventuels problèmes. On simule les conditions de travail pour maximiser la productivité. On affine les budgets et on alimente les achats avec les commandes prévisionnelles. On informe les ressources humaines des besoins en compétences spécifiques. On identifie les risques et propose des plans de gestion de crises.
   

• La vue "as-build" (tel que fabriqué), cette phase consiste à fabriquer et démontrer la conformité aux instructions de la gamme de construction/montage. On réceptionne les matériaux. On les numérote après inspection. On répertorie le tout dans la nomenclature de fabrication réalisée. On trace la qualité pour s'assurer que chaque soudure, chaque boulon serré, chaque rivet a été placé tel que convenu et posé avec la technique et/ou le serrage communiqué. Dans le temps, certaines pièces sont améliorées (on cherche à les faire moins lourde, on change le matériau etc). Cependant il faut pouvoir à tout moment revenir sur une configuration particulière livrée à un client dans le passé ... afin de peut-être fabriquer sur commande un pièce qui est en fin de vie.
   

• La vue "as-shipped" (tel qu'expédiée), cette phase consiste à définir les conditions d'expédition du produit. On y définit les packages (caisse en bois, mousses, plastiques, la documentation utilisateur, la documentation de maintenance, etc) qui doivent accompagner le produit mais aussi les spécificités propres à certaines géographies ou certains pays. 
   

• La vue "as delivered" (tel que livré), cette phase permet de tracer les conditions de livraison et réception du produit. Il peut parfois être requis de faire une mise en route pour le client et également de former le client. La livraison est donc l'ensemble des services qui accompagnent le produit livré. Il peut aussi être convenu dans la vue "as-sold" qu'un niveau de maintenance avancé sera fourni par le vendeur et par conséquent le vendeur recherchera peut-être à capturer des informations relatives aux lieux et aux conditions d'usage du produit.
   

• La vue "as-maintained" (tel que maintenu), cette phase consiste à gérer les difficultés d'utilisation, à remplacer des pièces en fin de vie, de prévenir les pannes et de maximiser la productivité du produit. Lors de la conception, le bureau d'études conçoit non seulement le produit, il doit le concevoir pour qu'il soit fabricable et maintenable. Il produit parfois des outils spécifiques qui seront utiles pour la maintenance. Il fournit toujours les instructions d'entretien. Le client (s'il n'a pas un contrat de maintenance avec le vendeur), devra assurer la conformité des mises à jour et le remplacement des pièces selon les recommandations du vendeur. Au fur et à mesure que les modifications sont apportées, il faut également mettre à jour la documentation du produit car sa configuration a changée ... de nouvelles pièces le composent.
   

• La vue "as-recycled" (tel que recyclé), cette dernière phase du processus opérationnel adresse l'obsolescence des produits et le recyclage des composants. On y trouve des équipes et des instructions particulières pour désassembler les produits et recycler les composants ... Pensez à une centrale nucléaire, en fin de vie il faut des outils et machines spéciales ainsi que des protections pour les ouvriers, afin de démonter l'usine et isoler les composants. Ils suivront tous un circuit de nettoyage et de recyclage ... ou d'entreposage pour décontamination.