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Les fondamentaux de l'entreprise
Temps de lecture: 12 min
16 Février 2024
AUTEUR
Pascal NAPARTY
PDG et Fondateur
En résumé
La raison d'être de l'entreprise se définit par sa vision, sa mission
Une entreprise conçoit et délivre des produits et/ou des services
Le fonctionnement de l'entreprise est décrit par ses processus et son organisation. Au niveau macroscopique on distingue (1) le processus de management (2) le processus opérationnel (3) le processus de support
Les ressources de l'entreprise sont (1) les femmes et les hommes qui y travaillent (2) les technologies (machines, outils, logiciels) qui l'équipent
La performance de l'entreprise est mesurée par des métriques quantifiables tels que: les revenus, les coûts, les marges, le nombre de ventes réalisées, la cadence de la production, l'indice de satisfaction des clients, etc.
Le climat dans l'entreprise impacte directement la performance
Le management joue un rôle clé pour faciliter l'exécution et réagir rapidement aux imprévus
Le développement des talents et des carrières est un axe de rétention
Introduction
Il y a beaucoup à dire sur ce qu'est une entreprise. Nous avons tous nos propres expériences professionnelles, fait des lectures ou encore vu des documentaires qui nous offrent un point de vue plus ou moins accentué sur certaines facettes de ce "gros animal".
Depuis l'idée de l'entrepreneur qui fonde sa compagnie, en passant par les collaborations étroites d'un écosystème de partenaires et de clients, pour aller jusqu'aux très grandes dynamiques des multinationales, il y a cependant toujours les mêmes fondamentaux que nous devons maîtriser pour mieux piloter l'exécution.
Nous vous présentons ci-dessous un condensé sur :
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La description théorique de l'entreprise,
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Le Business plan,
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L'importance des collaborateurs,
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Les critères de réussite pour bien piloter l'entreprise
Il peut être judicieux d'être accompagné pour revoir l'ensemble de ces sujets si vous ne les maîtrisez pas.
Définir l'entreprise
Par définition une entreprise est une entité légale qui conçoit et délivre des produits et/ou des services.
La raison d'être de l'entreprise se décrit par sa vision et sa mission. Ces deux dimensions sont importantes et permettent aux collaborateurs, aux partenaires et aux clients de comprendre les limites des responsabilités de l'entreprise mais aussi le cap qu'elle suit dans le développement de ses affaires.
Oublier de définir la vision et/ou la mission expose l'écosystème de l'entreprise à potentiellement développer des attentes différentes de la mission et conduira inévitablement l'entreprise en position de conflits avec ses collaborateurs, partenaires voir même avec ses clients.
On peut aussi décrire une entreprise par un plan de travail homogène et compréhensible de tous : ses processus.
Au niveau macroscopique, on identifie 3 processus distincts :
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Les processus de management, qui sont liés à la stratégie de l'entreprise. Ils sont gouvernés par la haute direction qui définit la trajectoire que l'entreprise doit prendre. On y valide les budgets et on mesure la convergence des initiatives clés. On y prend les décisions majeures pour la santé et l'équilibre du modèle d'affaire.
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Les processus opérationnels, qui sont liés à l'exécution de la mission de l'entreprise. Ils représentent le cœur de l'activité. On y retrouve de nombreuses fonctions pour soutenir les processus clés tels que :
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Le processus de recherche et développement produit,
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Le processus de conception,
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Le processus de fabrication,
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Le processus de livraison,
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Le processus d'entretien,
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Le processus de formation,
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Le processus de vente,
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Le processus de service à la clientèle, ...
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Les processus de support, qui sont liés au soutien des opérations. On retrouve dans cette catégorie des processus liés à l'organisation tels que :
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Le processus de maintenance des locaux,
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Le processus de mise à disposition du matériel,
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Le processus des ressources humaines,
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Le processus de paie, ...
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L'entreprise peut aussi se définir par son/ses organisation/s. On en distingue plusieurs dont :
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La structure organique, appelée aussi structure solaire à l'image du chef d'entreprise qui "rayonne" au centre de son organisation (schéma classique des PME et TPE),
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La structure fonctionnelle, qui permet une organisation du collectif par distribution optimale du travail et des responsabilités. C'est le second stade dans la vie d'une entreprise (direction, comptabilité, finance, marketing, vente, support IT, etc.),
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La structure divisionnelle, qui introduit la notion d'unité homogène distincte et autonome,
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La structure matricielle, qui est un mixte d'organisations verticales et horizontales.
Le business plan
Parmi les éléments de succès d'une entreprise, on trouve le Business Plan (plan d'affaires). Il constitue la feuille de route que va suivre la direction pour prendre les décisions clés afin d'atteindre les objectifs de croissance de l'entreprise.
On y trouve les éléments suivants :
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Une analyse du marché qui reflète les résultats passés et les tendances anticipées
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La liste des points forts de l'entreprise
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La liste des faiblesses de l'entreprise
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La liste des menaces qui peuvent bloquer ou ralentir la croissance de l'entreprise
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La liste des opportunités identifiées pour l'entreprise
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La documentation de la vision de l'entreprise
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La documentation de la mission que se donne l'entreprise avec au minimum 2 buts distincts :
(1) l'objectif à long terme vu du marché - comment l'entreprise souhaite être positionnée par le marché
(2) l'objectif à long terme vu des collaborateurs - comment l'entreprise souhaite que ses collaborateurs la voient -
La documentation du calendrier des objectifs à atteindre, en d'autres mots le "quoi", il s'agit ici de métriques clairs et mesurables qui ont une valeur au début de l'exercice et une valeur attendue à la fin de l'exercice
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La liste des stratégies retenues pour atteindre les objectifs, autrement dit le "comment" les équipes vont arriver à l'objectif. Exemple : croissance organique ou croissance externe, développement de partenariat, extension du marché supporté, etc.
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La liste des besoins pour atteindre les objectifs
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La liste des changements et des transformations requises, sur les processus, les outils et les humains
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La liste des initiatives majeures et des initiatives de transformation qui seront mesurées pendant l'exercice
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La mise à jour de l'organisation pour affuter l'exécution de chaque processus
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Le budget requis pour fonctionner et atteindre les objectifs mentionnés au début du business plan
Il est courant de voir des entreprises, très centrées sur une organisation organique, ne pas avoir de définition détaillée du business plan. Le travail de construction s'arrête souvent à la définition du budget : les coûts et la projection des objectifs par mois.
Développer un business plan requiert un peu de temps et doit être fait sérieusement. C'est l'opportunité pour la direction de réinventer l'entreprise, de la propulser vers de nouveaux marchés, d'adresser les enjeux récurrents, de retenir les talents, de marquer son écosystème et d'avoir une empreinte sociale visible.
Faire participer l'équipe de management à la définition du business plan, c'est aussi faire grandir ses équipes.
L'humain
Les femmes et les hommes qui travaillent dans l'entreprise sont une source puissante pour l'entreprise car ils constituent au fur et à mesure le capital savoir de l'entreprise.
Effectivement, ce sont eux qui :
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Permettent l'exécution des opérations,
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Détectent les incohérences dans les processus,
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Se rassemblent pour trouver des solutions ou des alternatives acceptables,
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Véhiculent l'image de l'entreprise à l'extérieur, (aux partenaires, aux clients, aux écoles),
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Réagissent en premier aux imprévus,
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Recommandent de nouveaux talents,
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Suggèrent des améliorations,
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Participent à l'établissement d'un bon climat de travail.
C'est pour cela que le département des Ressources Humaines est important dans l'entreprise. Il permet de mesurer la satisfaction des employés et propose les adaptations nécessaires pour protéger le savoir-faire mais aussi fidéliser les employés en proposant les plans de progression et de formation adaptés à chacun.
Dans une époque ou l'informatique et l'automatisation se développent de manière exponentielle, nous constatons un remplacement progressif de nombreux postes humains par la robotisation ou l'Intelligence Artificielle. Cependant ces technologies ne font que de dérouler des scénarios préétablis ... quel sera l'impact sur l'entreprise si une incohérence n'est pas remontée ?
Le marché, les besoins, les ressources, les nouvelles technologies évoluent en permanence. Il est critique d'accompagner les collaborateurs dans ces changements, par le développement des valeurs de l'entreprise et la mise en place d'une culture qui favorise l'innovation. Il en va de la bonne santé de l'entreprise au sens large.
Les critères du succès pour l'entreprise
Une entreprise c'est un projet dont le succès dépend de nombreux facteurs.
Nous partageons ci-dessous les observations de plus de 30 ans d'interactions avec des entreprises et leurs équipes en constante transformation et dans tous les secteurs d'activités.
Parmi les paramètres de succès nous retenons :
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Un business plan défini, communiqué et mis à jour
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Des processus clairs, des rôles et responsabilités bien définis
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La gestion des risques
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Une formation adéquate des équipes de management/d'encadrement
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La gestion de projets
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La formation continue des collaborateurs
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Fixer des objectifs collectifs et individuels clairs et respecter les engagements vis à vis des collaborateurs
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L'optimisation continue des processus
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L'intégration des technologies innovantes
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L'établissement et la gestion des partenariats
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La visibilité de la marque et des produits
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Une communication claire et régulière
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Être à l'écoute
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Gérer le temps, les urgences et les priorités
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Ne plus accepter le statuquo qui mine la performance
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Relativiser mais savoir prendre les décisions
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Fournir du feedback et en recevoir
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Comprendre les erreurs et en tirer des leçons
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Célébrer les succès
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Rassembler les équipes autour d'une vision et d'une mission commune
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Faire mieux et toujours être en recherche de l'excellence
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Être accompagné par des experts pour accélérer les diagnostics et établir des plans correcteurs justifiés
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Mesurer la convergence et les déviations
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Automatiser les tâches sans valeur ajoutée
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Placer l'humain au cœur des décisions et des changements
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Déléguer et reconnaître l'effort
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Avoir une empreinte sociale visible
Si vous ne vous retrouvez pas complètement aligné avec cette liste, il est sûrement temps de comprendre comment changer pour rendre votre organisation plus agile et performante.
Conclusion
Il est possible de construire le référentiel de l'entreprise sur la base de ses définitions théoriques et fonctionnelles. Le référentiel est essentiel pour l'alignement des équipes.
Cependant une entreprise est bien plus complexe. Le marché sur lequel elle évolue, sa concurrence, la complexité de ses produits, les domaines où elle déploie ses solutions sont autant de paramètres à considérer pour évaluer le delta que l'on constate entre la performance du moment et le plan d'affaire qui a été initialement imaginé.
De plus, l'entreprise est vouée à toujours évoluer et doit donc toujours faire face à un changement permanent. Le chef d'entreprise et ses bras droits doivent libérer suffisamment de temps pour contribuer aux tâches administratives, opérationnelles et aider à traverser chaque changement et chaque imprévu.
La formation, le coaching, le partage d'expériences, le partage de techniques sont des éléments clés - peu coûteux - qui dégageront une force collective visible par les collaborateurs, les partenaires et les clients.
C'est aussi permettre aux manageurs de mieux manager et de transmettre aux équipes le calme de la maîtrise pour un meilleur climat et une meilleure culture.
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