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Comprendre les enjeux des entreprises
Temps de lecture: 15 min
12 Janvier 2024
AUTEUR
Pascal NAPARTY
PDG et Fondateur
En résumé
L'entreprise peut devenir son pire ennemi. La contre performance est dans ce cas régulièrement associée à une absence de clarté dans les attentes et dans le fonctionnement de l'entreprise.
Avoir une vision, une mission, des objectifs clairs, des stratégies réfléchies, une définition des initiatives clés ... constitue des éléments essentiels à l'établissement d'un référentiel commun.
Prendre le temps d'écouter et d'accompagner les collaborateurs augmente la puissance des individus en clarifiant les protections et confirmant les permissions.
La gestion de l'humain est souvent négligée face aux pressions opérationnelles. Il en résulte un désengagement et parfois même des blocages intentionnels.
Donner accès à l'information pour tous les collaborateurs favorise la prise d'initiative et augmente l'innovation. Cela facilite également la délégation et contribue à proposer de meilleures carrières.
L'entreprise est en perpétuel mouvement. Elle fait face à des enjeux internes et externes. Elle doit s'adapter tout en développant des avantages compétitifs.
La mise en place d'un business plan et de son pilotage sont essentiels à l'atteinte des objectifs de croissance. Cela fédère les collaborateurs et fait grandir l'équipe managériale.
Le développement des valeurs de l'entreprise est primordial pour faciliter les transitions majeures qui devront être déployées. C'est également un facteur clé de la rétention des talents.
En résumé
Introduction
Les entreprises font face à de nombreux enjeux. Outre la recherche d'un rendement maximum, elles doivent surveiller et s'adapter aux menaces et aux obligations.
Parmi ces enjeux on retrouve :
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La concurrence : elle est féroce sur les marchés mondiaux, ce qui oblige les entreprises à innover, à améliorer leur efficacité et à se différencier pour rester compétitives,
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La technologie et la transformation numérique : la vitesse de progrès des technologies et la transformation numérique sont des défis mais aussi des opportunités majeures pour les entreprises,
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La durabilité et la responsabilité sociale des entreprises (RSE) : les entreprises sont de plus en plus interpellées pour adopter des pratiques durables et responsables sur le plan social, environnemental et éthique,
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La mondialisation : les opportunités de croissance liés à la mondialisation des marchés et des chaînes d'approvisionnement exposent les entreprises à des risques liés à l'instabilité politique, aux fluctuations des taux de change, aux différences culturelles et aux réglementations internationales,
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La main-d'œuvre et la gestion des talents : dans un contexte de pénurie de compétences et de concurrence accrue sur le marché du travail, recruter, retenir et développer des talents qualifiés constitue un défi majeur pour de nombreuses entreprises,
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L' innovation et l'adaptation : la constante évolution des besoins clients et des tendances du marché imposent aux entreprises de constamment innover et de s'adapter,
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La règlementation et la conformité : les entreprises doivent respecter les réglementations gouvernementales et les normes industrielles. La tracabilité, la formation et la conformité peuvent représenter des coûts financiers et administratifs importants,
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La cyber-sécurité : les entreprises sont de plus en plus exposées aux cyber-menaces, telles que les cyber-attaques, les violations de données et les piratages. Elles doivent investir dans la cybersécurité pour protéger les données.
Basé sur nos expériences, nous vous proposons dans cette étude un survol de 4 enjeux qui sont les plus souvent écartés de la réflexion des entreprises car considérés comme évidents pour les collaborateurs ... hors ce n'est pas toujours le cas.
Une revisite de ces 4 premiers sujets peut - à faible coût - apporter un changement important et rapide et libérer du temps pour se consacrer aux autres crises ou tout simplement au développement des affaires.
Les fondamentaux de l'entreprise
De nombreux enjeux dans l'entreprise, sont liés à un flou sur les méthodes et les responsabilités. Autrement dit au fonctionnement interne de l'entreprise, ce qui la conduit à devenir son pire ennemi.
Pour introduire une fluidité dans l'exécution mais aussi pour établir un climat agréable au travail, il est primordial de passer un peu de temps sur cette dimension et de former les collaborateurs régulièrement.
Ce que l'on constate:
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Une mauvaise définition de la vision et/ou de la mission peut conduire à un problème d'alignement dans les équipes et engendre des latences et du dispersement,
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Une mauvaise définition et communication des processus de l'entreprise génère des inconsistances dans l'exécution et conduit à des problèmes d'intégrité et de qualité,
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Une mauvaise définition des rôles et responsabilités de l'organisation, ralentie la prise de décision, ou génère des décisions avec absence de compréhension des conséquences éventuelles.
Si vous ne savez pas répondre en 2 minutes aux questions : quoi ? pourquoi ? qui ? quand ? où ? comment ? ... il sera difficile de l'expliquer à de nouveaux collaborateurs et encore plus difficile de justifier d'une décision. Une autre conséquence est la dépendance avec la ou les quelques personnes qui détiennent le savoir. Ce qui les met en position d'être très régulièrement surchargées et moins disponible pour pouvoir donner le maximum de leur efficacité. Si ces personnes viennent à partir, ca sera l'empilement du travail pour ceux qui restent et finalement l'épuisement.
Dans ce cas, il est peut-être judicieux de commencer avec cette étude et de remettre d'aplomb les fondamentaux de l'entreprise.
Le développement des avantages compétitifs
Être ou ne pas être compétitif : telle est la question qui déterminera l'avenir de votre entreprise.
Avoir un produit ou un service à vendre n'est pas suffisant. Il faut le positionner adéquatement avec les demandes du marché mais également savoir se différencier des éventuels concurrents.
Les responsables de lignes de produits ou du portfolio de solutions, auront de nombreuses questions à résoudre:
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Mes produits/services sont-il toujours demandés par le marché ? Ou deviennent-ils obsolètes ?
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Qui sont les concurrents ? Comment positionnent-ils leurs produits/services ?
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Qui en vend le plus ? Où ? Comment ? Pourquoi ?
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Quels sont les différenciateurs de mes produits/services par rapport à mes concurrents ?
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Est-ce que le marché sera réceptif à ces différences ?
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Comment dois-je procéder pour promouvoir mes différenciateurs ?
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Quels sont les nouveaux besoins ?
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Y-a-til une possibilité d'y répondre et d'être le premier à proposer un produit/service innovant ?
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Quel sera le potentiel de revenu adressable (le TAM : "Total Adressable Market" en anglais) ?
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Y a-t-il convergence ou divergence par rapport à la vision et la mission de l'entreprise ? Quels sont les changements à considérer dans l'entreprise pour prendre ces nouvelles parts de marchés ?
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Etc.
C'est là qu'interviennent plusieurs disciplines de l'entreprise :
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Les ventes, qui sont les yeux et les oreilles de l'entreprise sur le marché, qui comprennent les faiblesses du portfolio mais aussi ses forces, qui sont capables d'articuler une équation de gain pour le client qui va acheter. Ce sont les commerciaux qui font face au quotidien à la concurrence et qui comprennent leurs forces et faiblesses,
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La veille technologique ou le R&D (Recherche et Développement) dont la mission est de proposer l'utilisation de nouvelles technologies, de proposer de nouvelles capabilités, de proposer des optimisations de la production pour réduire les coûts et fiabiliser les produits,
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L'intelligence de marché dont la mission est d'étudier le marché concurrentiel, de comprendre les changements comportementaux de l'audience cible (les clients), d'analyser et de comparer les produits et services des concurrents afin d'apporter des pistes de changement pour l'entreprise,
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Le marketing dont la mission est de promouvoir la marque et les produits/services et de générer des nouvelles opporunités ("leads" en anglais). Depuis plusieurs années maintenant, le marketing a développé une dimension digitale et met en oeuvre des initiatives pour toucher de nouveaux "suspects" (MQL: Marketing Qualified Lead en anglais), lesquels dans les mains de l'équipe des ventes deviendront peut-être de nouveaux "prospects".
L'enjeu de la compétitivité, est d'avoir des différenciateurs qui deviennent des avantages difficilement copiables face à la concurrence. Il faut pour cela aller au-delà du produit ou du service, il faut développer l'expérience du client, et réussir à toucher son émotion.
La stratégie de proposer un produit nouveau sera effectivement rapidement rattrappée par un concurrent qui fournira le même produit mais à un coût plus bas. Votre investissement pour être différent ne durera donc pas très longtemps. L'innovation technologique qui est un cycle permanent aura un retour sur investissement court.
Être à l'écoute de son marché, de ses clients et rendre l'entreprise agile pour répondre vite à sa demande devient un standard de travail. C'est l'unique façon de faire ressentir au client qu'il est la personne la plus importante pour votre entreprise. Il doit pouvoir s'identifier à votre marque comme étant indéniablement son fournisseur privilégié (voir unique) pour vos produits et vos services...pourquoi ? parce que vous le comprenez, parce que vous lui ressemblez.
C'est ce qu'on appelle le développement de la loyauté du client.
De nombreuses marques y arrivent et ont fait évoluer leurs produits et services pour répondre aux attentes de leurs clients. Leur principale stratégie a été de créer le besoin, forçant ainsi la concurrence à suivre et par conséquent à s'adapter ... sous peine de disparaître.
L'enjeu de la compétitivité est l'un des défis majeurs de l'entreprise. Ne pas y attacher suffisament d'énergie de temps et d'argent, c'est naviguer à vue et voir le récif lorsqu'il est trop tard.
Cette tâche ne peut pas être l'œuvre d'un seul homme. Il faut une équipe dont la mission est de confirmer que le cap est toujours le bon, et qui saura prendre la décision de changer lorsque ce sera nécessaire.
Adapter l'organisation et les rôles dans l'entreprise, joindre les bons partenaires sera la première voie à considérer.
La gestion de l'humain
Une entreprise a besoin d'hommes et de femmes pour fonctionner. Du management, au support tout en se concentrant sur les opérations, l'ensemble des processus de l'entreprise reste sous le contrôle d'une supervision managériale (des humains) et sous l'exécution des tâches du quotidien par les experts (encore des humains).
Les outils, les machines et les technologies ne sont que des moyens mis à leur disposition pour éliminer les acrivités sans valeur ajoutées, pénibles physiquement et permettre à l'humain de se concentrer sur les métiers intéressants et valorisants.
L'entreprise mesure sa performance sur 4 indicateurs :
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Le temps
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La qualité
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Les marges
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Sa capacité d'innover
Les humains qui y travaillent ne mesurent leur dévotion que par rapport à 2 critères:
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Le salaire
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La qualité de vie au travail
Les attentes de l'entreprise et les attentes des personnes qui y travaillent ne sont par nature pas alignées. C'est le contrat de travail qui stabilise l'entente et pose les bases d'une bonne collaboration entre l'entreprise et ses salariés. Il faut donc y passer du temps pour s'assurer de bien y définir le domaine d'action attendu et les responsabilités déléguées. Les conditions salariales doivent donc y figurer aussi.
Cependant l'entreprise doit changer pour avancer et rester compétitive sur son marché (ou croître sur de nouveaux marchés). Elle assume toujours qu'il suffit d'annoncer un changement pour que les collaborateurs y adhèrent immédiatement.
La réalité est différente. Parce que l'humain n'est pas une machine que l'on reprogramme, il est compliqué de le faire sortir de sa zone de confort. Si le changement demandé paraît trop important, il engendre une crainte chez le collaborateur. Cette inquiétude, peut se transformer en peur de l'échec et conduit le collaborateur à résister. Pour lui, il s'expose potentiellement à une perte de son emploi, un déraillement de sa carrière et naturellement il entrevoit le risque de la perte de salaire. En d'autres mots : sa stabilité de vie semble directement menacée.
La gestion du changement et la communication sont les 2 clés à la dispositions des équipes managériales pour préparer les collaborateurs et les accompagner dans le changement. Rassurer les hommes et les femmes en les impliquant dans les changements, et en les accompagnant, est le meilleur moyen de mettre en oeuvre l'agilité que recherche l'entreprise.
Pour y arriver les chefs d'entreprise disposent de plusieurs possiblités :
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Développer des valeurs fortes,
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Engager du personnel qualifié,
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Maintenir une formation continue,
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Faire intervenir des experts du management pour établir les plans correctifs,
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Mettre en place des communications bidirectionnelles entre les collaborateurs et la direction,
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Développer des chemins de carrières adaptés,
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Développer des modèles de rémunérations incluant une participation aux résultats,
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Valoriser la prise d'initiative qui aide l'entreprise,
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Célébrer les succès et les promotions,
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Développer une culture d'entreprise pour que les collaborateurs se sentent appartenir à un collectif,
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Adapter les avantages,
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Introduire une certaine souplesse.
L'absence de plan de gestion du personnel conduit inévitablement l'entreprise à avoir un turn over (taux de roulement en anglais) élevé. Hors, la démission d'un collaborateur c'est indirectement :
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La surcharge de travail pour ceux qui restent,
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Un questionnement pour ceux qui restent,
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Des coûts de recherche d'un remplaçant,
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Des coûts de formations d'un remplaçant,
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Des coûts de rétentions pour d'autres personnes qui craignent que l'entreprise devienne trop faible pour leur garantir une stabilité.
L'enjeu des humains est à prendre très sérieusement.
Dans les années 2000, IBM expliquait à ses manageurs qu'un bon climat amène jusqu'à 27% de productivité supplémentaire. Ce gain justifie l'investissement en formation des équipes managériales.
A l'opposé, l'actualité remonte régulièrement les conséquences d'une mauvaise politique de management des équipes, qui sont placées sous trop haute pression continue. Les conséquences inévitables vont du désengagement, au sabotage, à la violence verbale et voir même à la violence physique. Quelle réputation pour ces entreprises et quel impact négatif sur le consommateur.
La responsabilité de l'entreprise est grande sur cette dimension et il est important de s'interroger sur la bonne santé de ses équipes.
La mise en place d'une enquête de satisfaction des employés peut-être un premier pas vers l'amélioration du climat.
Le processus opérationnel
Nous avons vu précédemment que 3 processus principaux gouvernent l'entreprise.
Parmis eux, le processus opérationnel décrit les interactions quotidiennes des employés. Il est important d'y consacrer du temps.
Pour bien aligner le management et les équipes rien de tel qu'une feuille de route des activités bien définies. La modélisation des processus métier et la communication transparente sur les tâches planifiées vers les parties prenantes devient une clé de l'efficacité et de la satisfaction.
Trop d'entreprises ne prennent pas le temps de coucher, noir sur blanc, leur fonctionnement attendu. Elles manquent par la même occasion, l'opportunité d'utiliser cette vue pour effectuer de l'amélioration continue.
A la place, elles s'appuient sur les quelques personnes qui maîtrisent le sujet et qui sont naturellement devenues les "gourous" pour les sujets pointus. Elles se créent une dépendance vis à vis de ces personnes mais surtout elles introduisent un risque énorme en cas de départ des "gourous".
Le BPM est une méthodolgie qui permet aux équipes de direction et de management d'être plus en contrôle et de pouvoir prendre des décisions rapides pour l'entreprise.
Si vous n'avez pas de descriptions claires de vos processus, ni de plan de succession pour les personnes clés dont vous dépendez, il devient urgent de lancer une étude sur ce sujet.
Conclusion
La liste des enjeux de l'entreprise est longue: la concurrence, les nouvelles technologies, la transformation numérique, la démarche éco-responsable et durable des affaires, la mondialisation des marchés, la mondialisation des chaînes d'approvisionnement, la pénurie de main d'œuvre compétente, la gestion des talents, la rétention des meilleurs éléments, l'innovation, les réglementations gouvernementales, les preuves de mise en conformité, la cyber sécurité, l'absence de clarté des attentes et des objectifs, le flou sur certains protocoles, etc.
Bien analyser ces enjeux permet de construire un plan d'affaire pragmatique, de définir des objectifs atteignables, d'adapter les stratégies pour se donner les moyens d'accélérer la croissance et surtout permet de fédérer les collaborateurs tout en déployant un modèle solide, rassurant et fiable.
Le développement de la culture d'entreprise reflète les valeurs de l'entreprise. Se recentraliser sur les fondamentaux permet aux dirigeants d'asseoir une base solide pour adresser l'ensemble des enjeux économiques et environnementaux en impliquant tous les collaborateurs.
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